رکوردهای مرتبط با این شخص

کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی استان کردستان با استفاده از ابزار لایب‌کوآل [پایان‌نامه کارشناسی ارشد] (1393) / محمدی ، اقبال، نویسنده 

نوع مدرک: برنامه‌ها و فایلهای کامپیوتری سرشناسه محمدی ، اقبال، نویسنده عنوان : کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی استان کردستان با استفاده از ابزار لایب‌کوآل [پایان‌نامه کارشناسی ارشد] تکرار نام مولف : پدیدآور: اقبال محمدی استاد راهنما: رضا ملکی استاد مشاور: عصمت مومنی ناشر: تهران [ایران] : دانشگاه علامه طباطبائی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی سال نشر : 1393 یادداشت موضوع: علوم اطلاعات ، کتابداری و دانش شناسی رشته: علوم کتابداری و اطلاع‌رسانی (علم اطلاعات و دانش‌شناسی) شناسه افزوده : ملکی ، رضا، استاد راهنما مومنی ، عصمت، استاد مشاور توصیفگرها مدل لایبکوال ، مدل سروکوآل ، کتابخانه عمومی ، کردستان (استان) ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، Libqual model, Serqual model, public library, Kurdistan (province), service quality, customer satisfaction چکیده : پژوهش حاضر از نوع کاربردی به روش پیمایشی با رویکرد کیفی است. هدف از انجام این پژوهش سنجش سطوح کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی استان کردستان با استفاده از ابزار استاندارد LibQual ، بر اساس انتظارات کاربران در سه سطح حداقل، حداکثر و دریافت خدمات است. جامعه ی آماری این پژوهش، شامل 16136 نفر از کاربران عضو کتابخانه های عمومی استان کردستان در بر گیرنده ی همه ی قشر های جامعه با میزان تحصیلات مختلف از زیر دیپلم تا دکتری می باشد. به دلیل تعداد زیاد افراد جامعه مورد پژوهش و تعدد کتابخانه های مورد مطالعه و قرار داشتن آن ها در سه شهر مجزا (سقز، بانه ومریوان)، برای نمونه گیری از جدول مورگان کمک گرفته شده است. با استفاده از این جدول و با توجه به تعداد اعضای فعال در کتابخانه ها 553 نفر به عنوان نمونه انتخاب که 290 نفر از افراد پاسخ دهنده زن، یعنی 52/44% افراد شرکت کننده در آزمون و263 نفر یعنی 47/56%افراد را مرد تشکیل داده اند. یافته های پژوهش نشان داد که وضعیت رضایت مندی کاربران کتابخانه های عمومی استان کردستان در سطح حداقل انتظارات و در مولفه های اثر خدمت، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان، مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان با میانگین (5/45) بیشترین رضایتمندی را داشته است و بعد از آن مولفه ی کنترل اطلاعات با (5/34) و مولفه ی اثر خدمت با (5/23)کمترین میانگین را داشته است در سطح دریافت خدمات و در مولفه های اثر خدمت، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان؛ مولفه ی اثر خدمت بیشترین رضایت را با میانگین (6/54) نسبت به مولفه های دیگر داشته است. بعد از مولفه اثر خدمت کاربران بیشترین رضایت را در مولفه ی کنترل اطلاعات با میانگین(6/12) و در آخر کمترین میزان رضایت در مولفه کتابخانه به عنوان مکان با میانگین(4/43) از سوی کاربران انتخاب شده است و در این مولفه کمترین میزان خدمات دریافتی را داشته اند. در سطح حداکثر انتظارات کاربران و در مولفه های اثر خدمت، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان،مولفه ی کتابخانه به عنوان مکان با میانگین(8/98) بیشتر رضایتمندی را نسبت به مولفه های دیگر داشته است و مولفه اثر خدمت با میانگین (8/89) بعد از آن و در آخر مولفه ی کنترل اطلاعات با میانگین (8/85) کمترین رضایتمندی را داشته است در نتیجه با توجه به اطلاعات به دست آمده از پژوهش حاضر و همچنین پاسخ کاربران به سولات باز تحقیق، در خصوص نقاط ضعف و قوت کتابخانه ها، راهکارها و پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت کتابخانه ها و بالا بردن میزان رضایت کاربران ارائه شده است لینک فایل دیجیتالی : https://ganj.irandoc.ac.ir/#/articles/774187fac9f99af6e86ddbc329d61f66 لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=15263 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
فاقد شماره ثبت