| نوع مدرک: | برنامه‌ها و فایلهای کامپیوتری |
| سرشناسه | عبدالله کریم ، بیستون، نویسنده |
| عنوان : | تأثیر رهبری خدمتگزار بر وفادار سازی کارکنان و دانشجویان [پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد] |
| تکرار نام مولف : | پدیدآور: بیستون عبدالله کریم استاد راهنما: رضا شافعی استاد مشاور: فرهاد وفایی |
| ناشر: | سنندج [ایران] : دانشگاه کردستان، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی |
| سال نشر : | 1400 |
| یادداشت | رشته: مدیریت - مدیریت بازرگانی ـ بازاریابی |
| شناسه افزوده : | شافعی ، رضا، استاد راهنما وفایی ، فرهاد، استاد مشاور |
| توصیفگرها | رهبری خدمتگزار ، وفاداری نگرشی ، وفاداری رفتاری ، وفاداری موقعیتی ، اقلیم کردستان عراق ، Servant Leadership, Attitudinal Loyalty, Behavioral Loyalty, Situational Loyalty, Iraqi Kurdistan Climate, |
| چکیده : | در جهانی که دانش و روابط مشتری به‌طور فزاینده‌ای اهمیت می‌یابد ، سرمایه انسانی ، که نمایانگر حجم دانش ، مهارت‌های فنی، خلاقیت و تجربه سازمان است، به‌طور فزاینده‌ای اهمیت پیدا می‌کند و بنابراین نیروی کار سرمایه‌ای پرهزینه نیست. بلکه دارایی‌های مولد محسوب می‌شود و همچنین یکی از دغدغه‌های اصلی دانشگاه‌ها حفظ وفاداری کارکنان و دانشجویان است، که در راستای تحقق آن توجه خاصی ازنظر آکادمیک و کاربردی به برنامه‌های وفاداری شده است. بهبود وفاداری کارمندان و دانشجویان یکی از دشوارترین مشکلات امروزی است که رهبران سازمان‌ها را به دردسر می‌اندازد. روش‌های مختلفی برای حل این مشکل پیشنهادشده است، ازجمله بهبود سبک رهبری به یک چشم‌انداز اصلی است، زیرا تا حدی سبک رهبری رابطه بین رهبران و کارمندان را تعیین می‌کند و رهبری خدمتگزار می‌تواند نقشی حیاتی در رهبری آینده سازمان‌ها و جوامع داشته باشد. بر همین اساس پژوهش حاضر باهدف تأثیر رهبری خدمتگزار بر وفادار سازی کارکنان و دانشجویان انجام‌شده است. پژوهش حاضر از روش توصیفی-همبستگی استفاده کرده است و جامعه آماری آن کلیه کارکنان و دانشجویان دانشگاه پلی تکنیک سلیمانیه عراق بوده است که با استفاده از فرمول کوکران و نمونه‌گیری در دسترس تعداد 384 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه‌ای و پرسش‌نامه استاندارد استفاده‌شده است که برای سنجش متغیر رهبری خدمات گزار از پرسش‌نامه پترسون (2003) و جهت سنجش وفادارسازی از پرسش-نامه لی و همکاران (2012) استفاده‌شده است.. در بخش توصیفی این مطالعه، از روش‌هایی مانند رسم جداول توزیع فرکانس و درصد، هیستوگرام نمودار میله‌ای توصیفی، شاخص مرکزی و مقایسه آن در بخش‌ها‌ی مختلف و پراکندگی شاخص‌های انحراف معیار و از واریانس پاسخ‌های ارائه‌شده و در آمار استنباطی از روش‌هایی مانند مقایسه میانگین‌ها، تجزیه واریانس، همبستگی بین متغیرهای تحقیق و روش‌های تحلیل عاملی و تحلیل رگرسیون استفاده‌شده است. سرانجام، از نرم‌افزار SPSS 22 و Smart 〖PLS〗_3 برای تجزیه‌وتحلیل یافته‌های این مطالعه استفاده شد. درنهایت نتایج نشان داد که رهبری خدمتگزار و مؤلفه‌های آن بر وفادار سازی نگرشی ، وفاداری رفتاری و وفاداری موقعیتی کارکنان و دانشجویان دانشگاه پلی تکنیک سلیمانیه عراق تأثیر مثبت و معناداری دارد و مدل نیز دارای برازش مناسبی است. بر اساس نتایج می‌توان نتیجه گرفت که تمرکز بر نیازهای دانشجویان و کارمندان به معنای توجه به کیفیت و ارائه خدمات به آنان است، بنابراین دانشگاه تلاش می‌کند رضایت افراد را کسب کند. کیفیت خدمات تأثیر عمده ای در کاهش هزینه ها، افزایش رضایت و وفاداری این افراد، افزایش سودآوری و همچنین عملکرد کلی دانشگاه دارد |
| لینک فایل دیجیتالی : | https://ganj.irandoc.ac.ir/#/articles/af955d9c4e3147da19f1eeb9d35bc6d5 |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14919 |
| زبان مدرک : | فارسی |
تأثیر رهبری خدمتگزار بر وفادار سازی کارکنان و دانشجویان [پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد] (1400) / عبدالله کریم ، بیستون، نویسنده 